U heeft een schade gemeld bij uw verzekeraar, en die heeft Hommeles Expertise ingeschakeld om de schade te beoordelen. Dat kan spannend zijn, maar er is geen reden tot zorg. Wij zijn er om de schade onafhankelijk en eerlijk vast te stellen, zodat uw claim correct wordt afgehandeld.
Nadat wij de opdracht hebben ontvangen, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om een afspraak te maken. Dit kan telefonisch, per e-mail of via WhatsApp. Wij plannen het bezoek op een moment dat u uitkomt.
Onze expert komt bij u langs om de schade ter plaatse te bekijken. Tijdens het bezoek inventariseert de expert de schade, maakt foto's en stelt vragen om een compleet beeld te krijgen. Dit duurt doorgaans 30 tot 60 minuten, afhankelijk van de omvang van de schade.
Na het bezoek stellen wij een expertiserapport op. Hierin staat een beschrijving van de schade, de oorzaak en de vastgestelde schadevergoeding. Dit rapport wordt aan uw verzekeraar gestuurd, die op basis daarvan uw claim verder afhandelt.
Uw verzekeraar beoordeelt het rapport en keert het vastgestelde bedrag aan u uit, conform uw polisvoorwaarden. Bij vragen over de uitkering kunt u terecht bij uw verzekeraar of tussenpersoon.
Nee, de kosten van de expertise worden betaald door uw verzekeraar. U hoeft hier zelf niets voor te betalen.
Het is handig als u de schade zoveel mogelijk intact laat tot het bezoek van de expert. Heeft u foto's of bonnetjes van de beschadigde zaken? Leg deze alvast klaar. Verder is het prettig als de beschadigde ruimtes of objecten goed bereikbaar zijn.
Bij acute situaties (zoals wateroverlast) mag u uiteraard noodmaatregelen treffen om verdere schade te voorkomen. Maak wel foto's voordat u begint en bewaar beschadigde materialen waar mogelijk. Voor grotere herstelwerkzaamheden is het verstandig om te wachten tot de expert is geweest.
Wij streven ernaar om het expertisebezoek binnen enkele werkdagen na ontvangst van de opdracht in te plannen. Het rapport wordt doorgaans binnen een week na het bezoek opgeleverd. De verdere afhandeling is afhankelijk van uw verzekeraar.
Bent u het niet eens met de bevindingen in het rapport? Neem dan eerst contact met ons op, zodat wij uw bezwaren kunnen bespreken. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u terecht bij uw verzekeraar of een beroep doen op de klachtenregeling.
Heeft u vragen over het proces of wilt u weten wanneer de expert bij u langskomt? Neem gerust contact met ons op. U kunt ons bellen, e-mailen of een WhatsApp-bericht sturen — snel en gemakkelijk, op een moment dat u uitkomt.