Hommeles Expertise hecht veel waarde aan de tevredenheid van alle betrokkenen. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan kunt u een klacht indienen. Wij nemen elke klacht serieus en streven naar een snelle en eerlijke oplossing.
Heeft u een klacht? Neem dan eerst contact met ons op. Veel klachten kunnen in een persoonlijk gesprek worden opgelost. U kunt ons bereiken via:
Vermeld in uw klacht in ieder geval:
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 3 werkdagen. U ontvangt een schriftelijke bevestiging per e-mail of brief.
Uw klacht wordt behandeld door een medewerker die niet bij de oorspronkelijke opdracht betrokken was. Wij streven ernaar uw klacht binnen 15 werkdagen inhoudelijk af te handelen. Mocht de behandeling meer tijd vergen, dan informeren wij u hierover met opgave van de verwachte termijn.
U ontvangt een schriftelijke reactie op uw klacht met daarin onze bevindingen en eventuele maatregelen. Wij lichten het besluit toe en geven aan wat wij doen om herhaling te voorkomen.
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan:
NIVRE Tuchtcommissie
Onze experts zijn geregistreerd bij het Nederlands Instituut van Register-Experts (NIVRE). Het NIVRE heeft een tuchtcommissie die klachten over NIVRE-geregistreerde experts behandelt. De tuchtcommissie is ondergebracht bij De Geschillencommissie.
Meer informatie vindt u op de website van het NIVRE.
Alle klachten worden geregistreerd en periodiek geanalyseerd. Wij gebruiken deze informatie om onze dienstverlening continu te verbeteren.